– Mondial Assistance et Kawasaki ont conclu un accord de partenariat qui permet depuis le 1er janvier 2012 aux acheteurs de motos Kawasaki de bénéficier pendant deux ans d’une assistance complète en cas de panne et d’aléas. Dans le cadre de ce partenariat, Mondial Assistance propose à tous les concessionnaires Kawasaki qui le souhaitent d’intégrer son réseau de prestataires et d’être ainsi en première ligne pour dépanner les clients de la marque.
« Nous sommes ravis de ce nouveau partenariat qui renforce le savoir-faire de Mondial Assistance auprès des constructeurs moto. Kawasaki est une marque emblématique, reconnue pour la fiabilité et la performance de ses modèles. Notre action commune est tournée vers la qualité de service et la recherche permanente de la satisfaction du client. Pour répondre à ces attentes, nous avons mis en place un réseau de prestataires qualifiés et dédiés à l’univers moto ; nous avons également l’ambition de nous appuyer sur les concessionnaires Kawasaki et de contribuer au développement de leur affaire », affirme Noël Ghanimé, directeur général délégué de Mondial Assistance.
« Parmi toutes les offres de service existantes, celles de Mondial Assistance nous a clairement paru la plus adaptée aux motards de Kawasaki grâce à un accompagnement de bout en bout et une connaissance pointue de notre marque», déclare Keisuke Goto, directeur général adjoint de Kawasaki.
Un programme d’assistance inégalé
Les équipes de Mondial Assistance et Kawasaki ont élaboré ensemble un programme d’assistance répondant vraiment aux besoins des propriétaires et pilotes de Kawasaki :
̶ Deux ans d’assistance incluse à l’achat de la moto – L’assistance proposée par le constructeur était auparavant limitée à un an. Avec Mondial Assistance, elle est désormais de deux ans pour tous les modèles, à l’exception des Kawasaki GTR 1400 pour lesquelles la durée d’assistance est de 3 ans.
̶ Des faits déclencheurs d’assistance très étendus – Le programme d’assistance couvre un large éventail de situations auxquelles les pilotes de Kawasaki peuvent être confrontés. Outre les pannes, Mondial Assistance intervient en cas de crevaison, de perte/vol de casque ou de clés, d’erreur ou de panne de carburant. En cas d’accident, Mondial Assistance assure, si nécessaire, le passage de relais avec la compagnie d’assurance du pilote.
̶ Des prestations qui simplifient la vie des pilotes – En cas de panne ou d’immobilisation du véhicule, Mondial Assistance prend en charge le retour du pilote jusqu’à son point de destination (domicile ou autre) ainsi que les transferts (taxi, train ou autre) lui permettant de récupérer sa moto une fois la réparation effectuée. Les propriétaires de Kawasaki GTR 1400 bénéficient pour leur part de la mise à disposition d’un véhicule de remplacement pendant toute la durée d’immobilisation.
Une assistance 100% dédiée à la marque
Lorsqu’un client sollicite de l’aide, il est accueilli par des chargés d’assistance dédiés qui connaissent tous les modèles de la gamme Kawasaki.
« Sur le plateau consacré à l’univers moto, la plupart de nos chargés d’assistance sont eux-mêmes motards. Le résultat pour le client est l’assurance d’être non seulement dépanné ou aidé, mais aussi compris dans l’attachement qu’il a pour sa machine. Cette empathie contribue à renforcer la fidélité du client à la marque qu’il a choisi », ajoute Noël Ghanimé.
Grâce à cette approche dédiée et à une offre d’assistance conçue pour des motards par des motards, Mondial Assistance, partenaire des principaux constructeurs, détient aujourd’hui 40% du marché de l’assistance moto en France.
A propos de Mondial Assistance
24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers des solutions d’assistance et d’assurance sur mesure dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes.
Mondial Assistance appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance qui anime un réseau de 400 000 prestataires et de 135 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services soit 4% de la population mondiale.
Site internet : www.mondial-assistance.fr
image à la une :Kawasaki Bikers-
