Chaque année, le magazine Capital publie le classement des enseignes proposant la meilleure qualité de service. Bonne nouvelle pour les automobilistes : la dixième édition de ce palmarès place la marque Norisko, enseigne du réseau DEKRA Automotive, à la 1ère place du secteur du contrôle technique de véhicules.
L’enquête s’articule autour d’un sondage réalisé par Capital auprès de 15 000 répondants au cours du mois de juillet dernier. Il a vocation à évaluer et quantifier le niveau de qualité de service apportée à la clientèle des enseignes en lice. Les prestataires du contrôle technique sont naturellement regroupés dans la rubrique “Transports”. Les critères retenus sont la volonté du client de recommander l’enseigne, l’attention qui lui a été portée au cours de la prestation, le niveau perçu d’expertise professionnelle des contrôleurs, ainsi que la qualité des informations transmises.
Pour Karine Bonnet, directrice générale de DEKRA Automotive : « cette performance illustre notre philosophie centrée sur la compétence et la relation client. Après cinq années consécutives où DEKRA a été élue meilleure enseigne, ce nouveau titre confirme notre exigence en matière de formation et de qualité. L’expérience client reste au coeur de nos priorités pour garantir un contrôle technique conforme aux standards de sécurité et de protection environnementale. Je remercie nos équipes et nos centres en propre et affiliés pour leur engagement quotidien au service de la sécurité routière ».
